FAQS
Meus pedidos
1 Consigo rastrear o minha Compra?
Sim. As informações sobre sua Compra e entrega estão disponíveis em Meus pedidos. Ou, verifique seu email cadastrada, pois enviamos o condigo no email.
2. Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
As entregas são realizadas por transportadoras, Correios ou outra empresa designada para este fim. Obedecendo critérios de carga, localidade e tempo.
3 Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Sim, até,24horas após este tempo não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.
4 Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?
Entre em contato com o nosso suporte exclusivamente pelo WHATSAPP 11950419825 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
5. Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.
6. Posso fazer minha Compra no site e buscar os produtos adquiridos na loja física?
Não. Trabalhamos virtualmente, e as entregas serão feitas na sua residência
7. Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim. Desde que assine a entrega.
8. Existe um valor mínimo de pedido?
Para valores com frete grátis sim, R$149,00
9. A EVVAMIX faz entrega parcial?
Depende, da disponibilidade em estoque, mas normalmente entregamos sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra do site.
10. Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente até 10 dias de realizada a compra. Após isso já está definida a entrega Em caso de dúvida, entre em contato pelo WHATSAPP 11950419825 com o pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
11. Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete é definido pela empresa de transporte.
12. Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?
Sim desde que se pague os fretes correspondentes a cada endereço. Lembrando entrar em contato com nosso suporte e estabelecer qual produto e endereço será direcionado, ou será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.
13. Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.
PAGAMENTO
1. Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
O site aceita pagamento por boleto bancário e cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard®, Visa® e American Express, por meio do Mercado Pago ,upnid ,PagSeguro,Nubank,pagar-me,paypal
2. Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato com nosso suporte pelo WHATSAPP 11950419825 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, EVVAMIX requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.
3. E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.
4. Qual é o prazo de aprovação da Compra?
O prazo é de 48 horas,para cartões e até 5 dias uteis para boletos.
5. Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não será possível este procedimento.
6. Quais são as formas de parcelamento?
Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 3x (tres) vezes sem juros ou até 12xcom acréscimo, Aproveite o desconto de 5% á vista no cartão.
7 Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?
Basta entrar em contato pelo WHATSAPP 11950419825 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
8. Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.
9. Quais são os prazos para estorno?
A EVVAMIX pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?
Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.
2.Como devolver um produto com defeito?
2.1.Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?
Para fazer a devolução de um produto, basta entrar em contato para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato pelo WHATSAPP 11950419825 ou pelos outros meios de contato disponíveis. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
3. Quais as normas para devolução por Correios?
Inicialmente, você deve entrar em contato pelo WHATSAPP 11950419825 ou pelos outros meios de contato disponíveis, e informar os motivos da devolução. Dependendo do caso, a EVVAMIX fornecerá um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto à a EVVAMIX de qualquer Agência de Correios Própria AC ou Agência Franqueada AGF, sem qualquer custo. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
4. Como faço para cancelar minha compra?
Se você quiser cancelar sua compra, pode entrar em contato pelo WHATSAPP 11950419825 ou pelos outros meios de contato disponibilizados, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o cliente com relação ao processo por completo.
5. Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?
O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito. 6. Em que situações meu pedido pode ser cancelado? Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WHATSAPP 11950419825 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
O site “EVVAMIX ” pratica ofertas relâmpago?
Sim, você pode ver o item Promoções dos nossos Termos e Condições de Uso. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas em nosso site com destaque, indicando o tempo e as condições de validade, e por e-mail para todos os cadastrados para receber essas informações. Fique atento às ofertas disponíveis no site fora do horário comercial e cadastre seu e-mail para receber estas notificações.
